从虚拟助手到“数字员工区”：煤炭行业的管理范式革新
近年来，我国煤炭行业加速推进智能化、数字化转型，提升生产效率、保障安全生产、实现绿色低碳发展。2020年，国家发改委、国家能源局等八部门联合印发《关于加快煤矿智能化发展的指导意见》，强调推动智能化技术与煤炭生产、管理深度融合; 2024年，国家能源局进一步发布《关于进一步加快煤矿智能化建设促进煤炭高质量发展的通知》，提出强化信息技术应用支撑，逐步实现煤矿生产、经营、管理等数据的智能分析和统一管理。煤炭行业正加速推进管理智能化转型，通过新一代信息技术与企业管理深度融合，实现生产高效化、运营精细化、决策科学化，全面提升企业核心竞争力。
在煤炭行业数字化转型浪潮中，某大型煤炭集团财务共享中心作为集团核心资金结算单位，面临业务量庞大、流程复杂等挑战。该中心日常需处理大量与金融机构的转账对账业务，并需严格遵循行业监管要求定期生成各类报表。传统人工处理模式已难以满足效率与准确性需求，数字化转型势在必行。
该集团秉持数字化转型战略，携手来也科技，创新性推出"数字员工"解决方案，在集团财务共享中心以及子分公司财务共享中心，推进百名“数字员工”上岗，针对资金结算、报表生成、月末结转等业务场景，开发20余个具体业务流程，利用数字员工7x24小时不间断工作能力，准确无误执行超过10万次流程应用，满足财务共享中心“业务执行高效、信息处理智能”的自动化应用需求，支撑集团财务共享中心信息化向自动化、智能化方向发展。具体而言，数字员工主要应用于集团财务部门的三大场景：
1. 资金结算 集团通过财务系统与财务公司直连，使用数字员工替代付款指令录入等人工操作，实现银行密钥集中管控，资金结算机器人集中处理，极大提高了资金结算效率。 2. 月末结转与计提折旧 将原人工操作的数据核对、分录生成等步骤转化为数字员工标准化流程，覆盖集团下属二级公司上千家，减少基层财务人员手工操作，降低人为差错。 3. 报表生成 数字员工根据预设步骤自动批量抓取系统数据，生成各单位的财务报表，基层仅需核对结果，解决集团多层级单位报表生成效率低、规范难的问题。 集团专门设立了“数字员工区”，将所有用于智能自动化部署的电脑集中管理，数字员工的应用替代了大量重复性人工操作，大幅减轻了基层的工作量。对于其他员工，集团也开展了关于RPA的培训和推广活动。 “我们组织了一次面向公司内部员工的培训课程，向员工介绍了数字员工基本概念和应用场景，还分享了我们已经实现的自动化流程和使用的工具，帮助员工更好地理解和接受这项新技术，同时也为其他部门提供了一些参考，以便他们在自己的项目中寻找应用数字员工的机会。整体来看，员工对数字员工的接受度较高，大家积极拥抱这种新的工作方式?！?/span>
自部署数字员工以来，集团在多个关键领域取得了显著成效。 价值释放：通过自动化重复性高、劳动密集型的财务流程，能够显著降低企业的运营成本，同时避免因人为错误导致的额外开支，出纳岗、报表岗等基础岗位人力转向高价值工作。 效率倍增：数字员工能够实现跨系统、跨层级的财务流程自动化，7x24小时不间断地工作，不受节假日和休息时间的影响，大大缩短业务处理周期，极大地提高了工作效率。 风险控制：机器人按照预设规则执行任务，支付权限集中管理，降低分散操作风险。确保了业务处理的准确性和一致性。 数字化转型：数字员工具有非侵入式的特点，可以在不改变现有IT系统的情况下进行部署，企业可以快速部署机器人，整合系统，加速数字化转型进程。 集团相关负责人还对来也科技提供的数字员工产品和服务表示了高度认可： 来也科技凭借其卓越的产品性能和专业服务，成为集团数字化转型的首选合作伙伴?！袄匆部萍加爰沤⒘顺て诤献鞴叵?，凭借深厚的技术实力和优质的产品，赢得了集团的高度信任。此外，来也科技的产品操作简便，稳定性高、易用性强，即使是没有专业研发背景的人员，也能快速掌握并高效开展开发工作，为集团的数字化转型提供了有力支持。” 对于尚未部署数字员工产品的企业，该集团提出了具有实践价值的建议：“建议首先从规范业务流程入手。比如在财务领域，流程只要足够规范，数字员工就能够处理至少95%的情况，也能减少后期运维工作量。如果业务流程中涉及过多人工判断或分支过多，虽然数字员工仍可实现自动化，但效果会大打折扣。所以建议公司在部署数字员工前，先对业务流程进行标准化和优化，确保操作相对固定，减少人为干预，这样才能使数字员工发挥最大效用，提升工作效率并降低复杂性?！?/span> 目前，该集团数字员工项目建设正在稳步推进，应用场景也不仅局限于财务部门，集团内部也在探索结合AI能力进行场景的深化应用，计划在其他部门和子公司中逐步推广。下一步，该集团将建立专门的卓越中心（COE）制度，通过明确岗位职责，推动数字员工在组织中的全面落地。这一举措将确保数字员工在企业中的有效实施、高效运行和持续优化，最终形成支撑企业数字化转型的战略性规划。
